Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois la transaction complétée. Pour annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible par téléphone au 1-855-294-0714 du lundi au vendredi de 8h à 12h - 13 à 17h.

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse info@mesproduitsdefoyer.com en indiquant ANNULATION en objet. Votre commande sera alors annulée sans frais si elle n'a pas déjà quitté notre entrepôt.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande! Pour remédier à la situation, envoyez-nous un courriel à l'adresse info@mesproduitsdefoyer.com en incluant les renseignements suivants : 

1. Nom complet associé à la commande  
2. Numéro de commande
3. Identification de/des article(s) manquant(s) sur la commande

Avant de communiquer avec votre institution financière pour en savoir plus sur la cause du refus, vérifiez les éléments ci-dessous :  

• Votre code postal de facturation correspond à celui de votre carte de crédit
• L’adresse de livraison n'est pas un casier postal (PO box)
• Votre code postal respecte le format A1A 1A1 (ou 12345 pour les É.-U.)

Il nous fera plaisir d'acheminer votre confirmation de commande par courriel.  

Veuillez simplement communiquer avec nous par courriel à l'adresse info@mesproduitsdefoyer.com en incluant les renseignements suivants :  

1. Nom complet associé à la commande  
2. Adresse d’expédition  
3. Numéro de transaction (si vous le connaissez)

Dans un premier temps, essayez de réinitailiser votre mot de passe en cliquant sur le bouton ''Mot de passe oublié?'' de la page de connexion.

Si le problème persiste, téléphonez à nos agents qui se feront un plaisir de vous aider au 1-855-294-0714 !

Nos produits sont couverts par la garantie du manufacturier. Fiers de notre sélection, nous offrons une garantie également. Consultez notre page de garantie.

Nous n’offrons pas de services d’installation, mais il est possible de consulter notre page Trouver un installateur pour en trouver un près de chez vous.

Les appareils de chauffage sont expédiés par semi-remorque et sont livrés en bordure de votre entrée.  

La journée de la livraison, le chauffeur arrivera avec un camion muni d’une plate-forme élévatrice (la taille du camion peut varier) et abaissera l'appareil sur le sol au bord de votre entrée.   

Toutefois, veuillez noter qu'en vertu d'une politique interne et pour une question d’assurance, le chauffeur n'est pas autorisé à déplacer l'appareil plus loin.

Notez également que le service de livraison en bordure de rue ne comprend pas l'installation ou l'assemblage d'articles, le retirement des matériaux d'emballage ou le transport des articles à l'intérieur du domicile. 

Vous pouvez effectuer votre achat par carte de crédit seulement - nous acceptons Visa, Mastercard et American Express.

MFP est une boutique en ligne. Notre siège social est basé à Québec, au Canada. 

Nous livrons (pratiquement) partout au Canada et aux États-Unis à l’exception des régions suivantes, sans s'y limiter :

• Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest du Canada
• Île d'Anticosti
• Alaska et Hawaï
• Territoires ou protectorats américains (îles Vierges américaines, Porto Rico, Guam, etc.)

Veuillez noter que nous ne livrons malheureusement pas à l’international.

Nous vendons la majorité des pièces d’origine de nos appareils. Pour trouver les pièces qui conviennent à un modèle spécifique : cliquez ici.Pour trouver des pièces à partir du catalogue complet : cliquez ici.

Les commandes sont traitées 7 jours sur 7 et expédiées du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés). Nous nous efforçons d'expédier vos commandes le plus rapidement possible et il se peut qu’elle soit expédiée plus tôt que prévu. Si vous commandez deux articles ou plus, vous pourriez les recevoir dans plusieurs boîtes distinctes et à des jours différents en raison de nos multiples lieux d'expédition.  

Les commandes aux États-Unis seront expédiées à partir de notre emplacement en Indiana, tandis que les commandes canadiennes seront expédiées à partir de notre emplacement au Québec. 

Dans les 12 heures suivant votre commande en ligne, vous recevrez un courriel confirmant que nous avons reçu votre commande et que nous la traitons.  

Pour estimer le délai de livraison des articles commandés, veuillez vous référer au statut de la marchandise tel qu’indiqué ci-dessous :  

• En stock - l'article sera expédié en (2) jours ouvrables.
• Vitre céramique taillée sur mesure - l'article sera expédié après (7) jours ouvrables.
• Précommandez maintenant - l'article sera expédié entre (1-3) jours après la date de retour en stock indiquée.
• Rupture de stock * - l'article est actuellement indisponible, sans date de retour en stock prévue.  Le statut sera changé à « Précommandez maintenant » lorsqu'une date sera disponible.

Ces délais sont une estimation basée sur un achalandage régulier et ne sont pas garantis. Lors de la période des fêtes, les délais d'expédition sont généralement plus long en raison des congés et du volume de commande très élevé.  

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier à un casier postal.

Pour plus d'informations, veuillez consultez notre politique d'expédition.

La plupart des articles non utilisés peuvent nous être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.   

Pour obtenir une autorisation de retour, veuillez nous faire parvenir un courriel à l'adresse info@mesproduitsdefoyer.com. Prenez note que les frais de retour et d'échange sont à votre charge, sauf si l'article est retourné ou échangé en raison de dommages dus au transport ou sous garantie. Notre service client procédera au remboursement de l'item retourné dans les 14 jours suivant sa réception à notre centre de distribution.

Notez également qu'aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Consultez notre politique de retour pour tous les détails.

Notre outil de clavardage peut vous aider. Cliquez sur la fonctionnalité "Suivi de commande" et ayez en main votre # de commande et votre adresse courriel. 

Vous pouvez également suivre votre commande à partir de notre page de suivi de commande.