Nos clients sont très importants pour nous. Notre objectif est de fournir des produits de qualité ainsi qu’un service à la clientèle hors pair. Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos besoins, la plupart des articles non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Assurez-vous de suivre la procédure ci-dessous et sachez que nous sommes là pour vous aider!

PROCESSUS DE RETOUR
Tous les retours doivent inclure une autorisation de retour de My Fireplace Products pour être valides. Les colis retournés qui ne sont pas clairement identifiés avec une copie du document de retour à l’intérieur de l’emballage seront refusés.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les pièces, y compris le manuel d’utilisation s’il y a lieu. Les poêles doivent être emballés dans leur caisse de bois et sur leur palette d’origine.

Tous les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommages liés au transport ou si la situation est couverte par la garantie. Les retours sont soumis à des frais d’inspection et de remise en inventaire de 10 % pour les pièces et de 15 % pour les appareils de chauffage.

My Fireplace Products se réserve le droit de déduire un montant équivalent aux pièces manquantes ou endommagées.

Les articles retournés sans formulaire d’autorisation de retour ne seront ni traités ni remboursés.

Procédure de retour :

Envoyez-nous un courriel à info@myfireplaceproducts.com
dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre nom, le numéro de commande, les numéros de pièces et la raison du retour.

2. Vous recevrez une réponse automatisée par courriel avec un numéro de dossier. Veuillez noter ce numéro pour référence future.

3. Dans les 72 heures, vous recevrez un courriel d’un représentant confirmant si votre demande de retour a été approuvée ou refusée.

Lorsque la demande est approuvée, vous recevrez une autorisation de retour avec des instructions détaillées que vous devrez imprimer et inclure dans votre colis lors du renvoi des produits.

Tous les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous suggérons de choisir une entreprise de transport qui fournit un numéro de suivi.

Notre service à la clientèle effectuera le remboursement, moins les frais de remise en inventaire, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les frais d’expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.

Lorsque le remboursement est effectué, vous recevrez un courriel confirmant la transaction. Les remboursements sont effectués sur la carte de crédit utilisée pour la commande initiale. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

RETOUR SUR PLACE

Veuillez noter que nos centres de distribution n’ont pas de comptoir de service à la clientèle. Les retours sur place ne sont donc pas autorisés.

**NON ADMISSIBLES AU RETOUR
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Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

-Les pièces fabriquées sur mesure / vitres sur mesure

Les articles usagés, installés ou assemblés

Les ensembles groupés vendus à prix réduit – l’ensemble complet doit être retourné

-Les articles vendus dans la section Black Friday (vente finale – aucun retour, aucun remboursement, aucun échange)

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ANNULATION DE COMMANDE
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Si vous devez annuler une commande, veuillez nous écrire dès que possible à info@myfireplaceproducts.com
en inscrivant ANNULER LA COMMANDE dans l’objet, puis appelez-nous immédiatement au 1 855-294-0714 durant nos heures d’ouverture. Ne laissez pas de message vocal. Il est obligatoire de parler à un représentant afin de confirmer l’annulation. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant l’expédition.

Une fois la commande soumise, nous ne pouvons garantir l’annulation. Toutes les commandes sont traitées et expédiées aussi rapidement que possible pour le bénéfice du client. L’annulation d’un appareil de chauffage déjà expédié mais toujours en transit entraînera des frais de retour de 300 $, qui seront déduits du remboursement. Autrement, les frais de transport de retour sont à la charge du client et des frais de remise en inventaire de 15 % seront appliqués.

Si vous dépassez la période d’annulation, nous émettrons une autorisation de retour. Les frais d’expédition de retour seront à la charge du client et des frais de remise en inventaire de 10 % seront déduits du remboursement.

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MODIFICATION DE COMMANDE
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Les modifications sont possibles uniquement pour retirer des articles d’une commande qui n’a pas encore été expédiée. Il est impossible d’ajouter des articles; vous devrez alors passer une nouvelle commande. Important : aucune modification n’est possible une fois que la commande est expédiée.

REFUS À LA LIVRAISON

Les commandes retournées ou refusées à la livraison pour toute raison autre que des dommages liés au transport seront soumises à des frais de remise en inventaire de 10 % pour les pièces ainsi qu’à des frais de transport de 300 $, plus des frais de remise en inventaire de 15 % pour les appareils de chauffage.

RÉCLAMATIONS & GARANTIE

Si vous éprouvez l’un des problèmes suivants avec votre commande, veuillez nous écrire à info@myfireplaceproducts.com
. L’un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider!

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Colis perdu.** Avant de nous contacter, veuillez communiquer avec le transporteur et fournir le numéro de suivi reçu par courriel. Si le transporteur ne peut localiser votre colis ou confirme sa perte, veuillez nous écrire avec votre nom et numéro de commande.

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Dommages durant l’expédition.** Les produits endommagés durant le transport sont admissibles à un remplacement. Veuillez inspecter votre commande à la réception, même si vous ne prévoyez pas l’utiliser immédiatement. En cas de dommages, envoyez-nous des photos du produit, de la boîte, de l’étiquette d’expédition et de l’emballage. Aucun remplacement ou remboursement ne sera autorisé plus de 30 jours après la réception.

• Article manquant. Les articles peuvent provenir de différents entrepôts et être expédiés à des dates différentes. Si un article manque, contactez-nous pour obtenir une date d’expédition, un numéro de suivi ou un remplacement.

• Article défectueux. Nos produits sont couverts par une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication. Si un article est confirmé défectueux et admissible à la garantie, un remplacement ou un remboursement sera effectué.

• Mauvais article reçu. Si le produit reçu n’est pas celui que vous aviez commandé, envoyez-nous des photos du produit, de la boîte d’expédition et de l’étiquette.

• Vitre brisée. Notre garantie couvre les vitres uniquement durant le transport. Une vitre fissurée après usage est considérée comme une mauvaise installation et ne sera pas couverte.

• Article en solde. Les articles achetés en solde, à l’exception de ceux vendus dans la section Black Friday, seront remboursés au prix réduit payé, si la demande respecte nos politiques.