Politique d'expédition

Politique générale d’expédition

Prenez note que nous ne pouvons effectuer la livraison à un casier postal. Assurez-vous d’utiliser une adresse civique pour placer votre commande. Pour votre convenance, nous vous offrons deux options d’expédition: standard et express. En commandant deux items ou plus, il est possible que vous receviez votre marchandise sur de multiples expéditions espacées de quelques jours, ceci tout dépendant des points d’expédition. Nous ne chargeons aucun frais additionnels pour les envois multiples.

Puisque le service de livraison express implique un transport aérien, quelques articles ne pourront être envoyés selon ce mode de livraison. Les items contenant des matières dangereuses ou réglementées, ainsi que les items surdimensionnés ou trop lourds devront être envoyés par transporteur routier.

Les appareils de chauffage sont livrés gratuitement par un camion-remorque. La gratuité des frais de transport est limitée aux livraisons dans votre allée de voiture. Le conducteur et son camion doivent alors avoir un accès raisonnable à votre entrée. Le chauffeur sortira votre commande du camion, mais vous serez ensuite responsable de l’amener où vous désirez l’installer sur votre propriété.

Le service de livraison à votre allée de voitures implique que le conducteur déposera les articles à l’entrée extérieure avant de votre résidence (garage, porche, abris) que vous aurez déterminée. Ce service ne comprend pas la mise en place ou l'assemblage d'articles ni l'enlèvement des matériaux d'emballage. Le terminal de livraison vous appellera lorsque votre article arrivera pour planifier un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont effectuées entre 8 h et 17 h du lundi au vendredi et seront programmées dans une plage de 4 heures. Lors de la livraison, s'il vous plaît inspectez votre article(s). Vous devrez signer un reçu de preuve de livraison. Veuillez noter tout dommage à l'article ou à l'emballage sur le reçu de livraison et en cas de refus de livraison en raison d'un dommage, veuillez noter qu'il a été refusé en raison d'un dommage sur ce reçu. Une signature est requise pour toutes les livraisons. Le conducteur n'est pas en mesure de compléter la livraison sans un accusé de réception signé de votre part.

Notre but est de vous offrir l’expédition gratuite sur toutes les commandes. Cependant, le transport gratuit peut parfois s’avérer impossible (par exemple, lorsqu’il s’agit de régions éloignées ou difficiles d’accès ou à l'extérieur du Canada et des É-U). Nous nous réservons le droit de vous aviser des frais additionnels d’expédition ou de manutention nécessaires pour la livraison de votre commande après l’achat des items en ligne. Si vous recevez un avis de frais additionnels, vous avez également le droit de modifier ou d’annuler votre commande pour un remboursement complet sans aucune pénalité. Les régions sujettes à une surcharge incluent, mais ne sont pas limitées aux endroits suivants :

  • Territoires américains et protectorats (Iles Vierges, Puerto Rico, Guam, etc.)
  • Alaska et Hawaii
  • Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest
  • Ile d’Anticosti

Temps d’expédition estimé

Si vous commandez avant midi heure de l’Est, les articles seront expédiés normalement dans les 2 jours ouvrables suivants. 

Expéditions et confirmations de commandes

Peu de temps après avoir placé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que nous avons bien reçu la commande. Vous allez recevoir un deuxième courriel lorsque celle-ci sera expédiée. Vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d’envoi si votre commande est fractionnée en plusieurs expéditions. 

Expéditions des items non disponibles

Nous sommes fiers de notre taux élevé de commandes livrées à temps. Cependant, nous pouvons à l’occasion être en rupture de stock sur certains items. Si un article n’est pas disponible, nous vous donnerons la date estimée de livraison. Vous serez en mesure de placer votre commande et nous livrerons à la date promise. Si jamais plusieurs items sont commandés en même temps, nous les regrouperons automatiquement. Leur date de livraison sera celle de l’item dont la date de disponibilité est la plus loin. Si vous désirez que certains items soient livrés immédiatement, nous vous recommandons donc d’effectuer deux transactions séparées. Ainsi, les items disponibles seront livrés immédiatement. Tout item en rupture de stock sera livré ultérieurement à la date qui vous sera communiquée. 

Service Tapis Rouge

Dans le cadre de notre service de livraison en formule tapis rouge, nous vous contacterons pour planifier votre livraison. Ce service inclut : la livraison de l'appareil à votre domicile dans la pièce de votre choix et le retrait de l'emballage. Notre objectif consiste à vous offrir le meilleur service qui soit sur toutes les commandes. Cependant, il peut parfois être impossible de le faire (par exemple, lorsqu'une commande doit être expédiée dans une région distante ou difficile d'accès pour le transporteur). Nous nous réservons le droit de vous informer, après achat, de frais de livraison ou de manutention supplémentaires nécessaires pour livrer votre commande. Dans ce cas, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais.