Retours
Nos clients sont très importants pour nous et notre objectif est de fournir des produits de qualité ainsi qu'un excellent service à la clientèle. Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos besoins, nous sommes là pour vous aider. La plupart des articles non utilisés peuvent nous être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les frais de chacun des retours et échanges seront à la charge du client, à l'exception des dommages dû au transport ou dommages sous garantie. Ces frais seront basés sur le poids du produit et seront déduits de votre facture originale. Des frais de restockage de 15% peuvent également être déduits de la facture.
Enfin, Mes Produits de Foyer Inc. se réserve le droit de déduire un montant équivalent aux pièces et emballages manquants et /ou endommagés.
Nous nous efforçons de simplifier le processus de retour. Pour chaque retour traversant les frontières, qu’il soit général ou défectueux, certains documents sont requis par les douanes pour dédouaner l'envoi. Nous vous fournirons ces documents ainsi que des instructions détaillées sur l'endroit où les placer lorsque vous retournez les articles afin de vous assurer qu’aucune taxe ou frais de douane ne vous soient facturés pour le retour et pour s'assurer qu'ils effectuent dédouanent sans délai.
REMARQUE: Tous les retours doivent être accompagnés d’une autorisation de retour Mes Produits de Foyer Inc pour être valide. Les colis retournés qui ne sont pas clairement identifiés avec une copie du document de retour seront refusés et renvoyés aux frais de l'expéditeur.
Vous trouverez ci-dessous la procédure de retour.
- Envoyez-nous un courriel à info@mesproduitsdefoyer.com dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre nom, le numéro de commande, le(s) numéro(s) de pièce et la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
- Vous recevrez une réponse automatique fournissant un numéro de dossier. Veuillez noter ce numéro pour référence future.
Dans les 72 heures, vous recevrez un courriel de l'un de nos représentants confirmant que votre demande a été approuvée ou refusée.
Lorsque la demande est approuvée, vous recevrez des instructions détaillées et une autorisation de retour que vous devez imprimer et inclure lors de l'expédition du ou des produits.
Pour les frais de retour qui sont à la charge du client, nous vous suggérons de choisir une société de transport qui fournira un numéro de suivi.
Une fois la réception et l'inspection de l'article retourné, un remboursement sera effectué.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le remboursement a été effectué. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse à votre compte.
Les articles qui nous sont envoyés sans formulaire d'autorisation de retour ne seront pas remboursés.
Les articles qui ne sont pas éligibles au retour comprennent:
Pièces sur mesure (Ex : Vitre céramique taillée sur mesure).
Articles usagés ou articles qui ont été installés ou assemblés.
Ensemble d’articles groupés vendus à un tarif avantageux - l'ensemble des items doit être retourné.
Veuillez noter:
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces, y compris le manuel du propriétaire le cas échéant.
Notre service client émettra le crédit dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Remboursements
Les remboursements sont traités sur la carte de crédit d'origine utilisée lors de la commande initiale.
Les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur la carte de crédit.
Annulations
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous appeler immédiatement au 1-855-294-0714 ou nous envoyer un courriel à info@mesproduitsdefoyer.com et nous ferons notre possible pour l’annuler avant son expédition.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir aucune annulation. Toutes les commandes sont traitées et expédiées le plus rapidement possible pour le bénéfice des clients. Si vous dépassez la période d'annulation de votre commande, nous vous émettrons une autorisation de retour.
Politique de garantie limitée de Mes Produits de Foyer Inc.
Mes Produits de Foyer Inc. offre à ses clients une garantie de 6 mois sur tous les produits disponibles à l'exception des consommables (gel feu, vis, silicone etc.). La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable. Cette garantie ne couvre que les nouveaux produits qui n'ont pas été modifiés, altérés ou réparés depuis leur expédition de l'usine. Une preuve d'achat (facture datée) doit être fournie avec une réclamation au titre de la garantie. Des photos peuvent être demandées.
Cette garantie s'applique uniquement à un usage résidentiel. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation abusive, une mauvaise installation, un manque d'entretien, une surchauffe, une négligence, une panne de courant, un manque de tirage de la cheminée ou un retour de fumée ne sont pas couverts par cette garantie.
Cette garantie ne couvre pas les rayures, la corrosion, la déformation ou la décoloration causées par la surchauffe, les abrasifs ou les nettoyants chimiques. Tout défaut ou dommage résultant de l'utilisation de pièces non autorisées ou autres que les pièces d'origine annulent la garantie. Le cas échéant, un technicien qualifié doit effectuer l'installation conformément aux instructions fournies avec le produit et aux codes du bâtiment locaux et nationaux. Toute réclamation liée à une mauvaise installation n'est pas couverte par cette garantie.
Le fabricant peut exiger que les produits défectueux soient retournés ou que des photos numériques soient soumises pour appuyer la réclamation. Les produits retournés à des fin d’enquête doivent être expédiés au fabriquant au frais des clients. Si le produit est défectueux, le fabricant réparera ou remplacera le produit défectueux. Des frais d'expédition raisonnables pour le retour du produit seront remboursés par Mes Produits de Foyer Inc.
Le fabricant peut, à sa discrétion, réparer ou remplacer toute pièce après inspection et enquête du défaut. De même qu’il peut, toujours à sa discrétion, se décharger entièrement de toutes les obligations relatives à cette garantie en remboursant le prix coûtant de toute pièce défectueuse. Le fabricant ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages spéciaux, indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit qui dépassent le prix d'achat initial du produit. Cette garantie s'applique aux produits achetés après le 1er novembre 2010.
Si une pièce est défectueuse, contactez immédiatement notre service en ligne à info@mesproduitsdefoyer.com. Avant de nous contacter, veuillez disposer des informations suivantes pour traiter votre demande de garantie:
• Votre nom, adresse et numéro de téléphone;
• La facture ou le numéro de commande;
• La nature du défaut et toute information pertinente;
• Des photos numériques peuvent être nécessaires pour justifier un défaut.